Системный аспект процесса разработки управленческих решений

Рассмотрим процесс РУР с позиции теории систем, для чего построим модель «черного ящика» процесса, модели состава, структуры и модель «белого ящика».

На рис. 4.1 показано, что поступает на вход системы РУР и что образуется на выходе. Проблемная ситуация представляет собой в данном контексте как информацию о состоянии управляемой системы, так и информацию о состоянии надсистемы организации и проблемах, которые требуется разрешить.

Модель проблемной ситуации при этом может формироваться по алгоритму анализа информации и входить в процесс разработки управленческого решения как этап.

Данная модель не универсальна, поскольку не содержит обратной связи, обеспечивающей корректировку разработанного решения, и служит лишь для демонстрации того, какая информация должна быть на входе и в какой форме может быть представлено управленческое решение как результат процесса разработки УР.

Объекты РУР:

• организация (в значении свойства системы содержать в себе порядок структуры);
• маркетинг;
• финансы;
• технология;
• новации;
• стратегия;
• планирование.

Модель структуры процесса РУР представлена на рис. 4.2. В процессе разработки субъекты РУР производят операции над такой нематериальной компонентой системы РУР, как информация.

Как мы видим, субъекты не показаны на структурной схеме процесса РУР – это обусловлено тем, что в данном процессе они лишь оперируют информацией с целью разработки решения.

В процессе РУР на разных его этапах лицом, принимающим решение, или консультантами по управлению могут быть задействованы различные субъекты, участвующие в разработке.

Рис. 4.2 демонстрирует также, что для решения проблем могут быть задействованы не только ресурсы организации, но и благоприятные возможности внешней среды как специфический ресурс ее развития.

Например, для решения некоторых проблем может потребоваться задействование одного ресурса, но чаще лишь комбинация ресурсов дает необходимый синергетический эффект.

Разрывы (противоречие) между целями организации и ее текущим состоянием позволяют определить проблемы. Цели в свою очередь – определить количественные показатели, по которым можно оценить разработанные альтернативы и принять решение.